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SLA Interno de Priorização
SLA Interno
P1
CRÍTICO  |  REAÇÃO: 20 MIN  |  RESOLUÇÃO: 1 DIA ÚTIL
  • OPORTUNIDADE DE GERAÇÃO DE RECEITA
  • PERDA DE RECEITA
  • CHURN
  • INADIMPLÊNCIA D+28
  • TRAVA OPERACIONAL
  • TURNOVER INESPERADO
  • CULTURA EM RISCO
  • META COMPROMETIDA
P2
ATENÇÃO  |  REAÇÃO: NO DIA  |  RESOLUÇÃO: 2 DIAS ÚTEIS
  • INSATISFAÇÃO E/OU DESENGAJAMENTO
  • PERFORMANCE PREJUDICADA
  • PLANEJAMENTO ATRASADO
  • INADIMPLÊNCIA
P3
IMPORTANTE  |  REAÇÃO: 1 DIA ÚTIL  |  RESOLUÇÃO: PLANEJAMENTO
  • ITENS PRIORIZADOS
  • TREINAMENTOS
  • MELHORIAS DE PROCESSOS
  • AUDITORIAS
Kaptha Lead · SLA Interno – Atualização automática a cada 5 minutos
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BI · 2026
BI 2026
↻ –
Financeiro Mensal
Índice de Liquidez
Taxas de Churn e Inadimplência
Contratos Ativos vs Cancelados
Kaptha Lead · BI 2026 – Atualização automática a cada 5 minutos
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–
Forecast
Período:
Personalizar: →
↻ –
Faturamento Clientes
–
mês atual
Custos Totais
–
mês atual
Resultado Operacional
–
Fat. – Custos
Resultado Aporte aporte – investimentos
–
linha 5 – (114+120+123)
Disponibilidade de Caixa
–
BI 2026 · último mês
Receita Variável
–
mês atual · clientes assinados
📈
Faturamento Acumulado · ANO 1
ago/25 – ago/26
0%
Projetado
–
Realizado
–
Meta
R$ 1.400.000
0% realizado · 0% projetado –
🚀
Faturamento Acumulado · ANO 2
set/26 – set/27
0%
Projetado
–
Realizado
–
Meta
R$ 2.800.000
0% realizado · 0% projetado –
LTM
Kaptha Lead · Forecast – Atualização automática a cada 5 minutos
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–
Monetização
↻ –
Clientes Ativos
–
mês atual
Ticket Médio
–
receita média por cliente
MRR
–
receita recorrente mensal
Churn Rate Média 3M
–
média últimos 3 meses · BI 2026
LTV Receita Médio
–
LTV Médio Todos
LTV Tempo Médio
–
permanência média dos clientes
Ticket Médio Mensal
TOP 10 Clientes receita acumulada até mês atual
Kaptha Lead · Monetização – Atualização automática a cada 5 minutos
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Healthscore · Clientes
Healthscore
↻ –
Clientes Saudáveis
–
score ≥ 70
Em Atenção
–
score 40–69
Críticos
–
score < 40
Com Gatilho
–
ação urgente
Nota de Relacionamento
–
Nota de Performance
–
Nota de Satisfação
–
Nota de Financeiro
–
Verba Gerenciada Mensal
–
último mês registrado
Conversões Mensais
–
último mês registrado
Custo Médio / Conversão
–
último mês registrado
Histórico de Performance
Kaptha Lead · Healthscore – Atualização automática a cada 5 minutos
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Funil Comercial
Funil Comercial
↻ –
Kaptha Lead · Funil Comercial – Atualização automática a cada 5 minutos